用互联网思维重金打造的 “网红超市”盒马鲜生，正迅速占领京沪消费者的舌尖。盒马鲜生今日表示，在继续深耕京沪市场的同时，盒马鲜生年内将进入杭州、贵阳等城市。据悉，盒马已在全国开出13家门店，覆盖上海、北京、宁波。目前全部门店均已开通现金代付业务，未来也会在所有新开门店推行三公里内最快30分钟送达、无条件退货和现金代付等“标配”服务。
记者走访北京十里堡盒马鲜生看到，尽管收银台已挂出“现金代付点”的牌子，可以使用现金支付，但店外仍有大量消费者在工作人员的帮助下下载盒马App并绑定支付宝。“盒马App会时不时提供会员优惠，很划算，而且结账的时候一刷就好了，不用找零。”家住周边的王红阿姨表示，门店付款、家里下单都可以用App，不带钱包逛超市“感觉不错”。
在提升服务、改造供应链、优化超市购物流程之后，盒马还将在菜品研发、模式更迭方面持续创新，其刚刚推出的“叮叮菜”和“冰盒蛋糕”，已获得消费者认可。根据华泰证券、广发证券和招商证券的研报，盒马鲜生的模式创新已经过市场检验，在大幅提升用户体验的前提下，完全具有盈利能力。在盒马带动下，国内新零售概念股持续飘红。
其中，盒马生鲜App在盒马线上线下体验过程中的应用，被看做是盒马创新能力在消费者端的直接体现之一。招商证券研报中提到，线上业务能很好的搭建用户体系、沉淀数据、追溯商品。盒马推荐使用盒马鲜生App或支付宝支付，也开通了现金代付渠道，引导非现金支付，是希望在简化消费流程的同时，建立起完善的用户体系。“此前天猫超市一个用户能做到 180 多个数据标签，对用户画像进行精准构建，足见阿里对数据运用和用户运营的深度。”
盒马还创新性地推出“产品保质期内无条件退货”服务，这在生鲜领域也是空前的。盒马方面表示，“无条件退货”的底气来自数据驱动的供应链管理和货品管理，盒马鲜生与传统超市的大批进货模式不同，是使用少量多次进货的方式，确保商品的品质和新鲜度。
在3公里内最快30分钟免费送达、现金代付和无条件退货等服务实现后，盒马方面表示，未来还将提供更多创新服务和创新产品，满足消费者的“口舌之欲”外，还将为盒马用户带来更方便、快捷、省心、稳定的优质服务体验。